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“老大,有个人要退款,说是去年签的申硕合同,但现在不想申请了,要退款。”新的一年上班第一天就遇到要退款的事儿,袁莱觉得这个兆头不太好。
袁莱仔细看了看will发来的聊天记录,这个客户的名字她一点印象都没有。她打开公司邮箱,搜索该名字,果然没有找到相应的邮件。申请项目只要是签单都会抄送袁莱一份作为业绩登记。但现在没有找到,说明这个人要么是假的,要么就是销售人员没有按照流程办事。
“这是谁签的?”袁莱让will去询问负责人。此外她还顺便问了孙铭,看看财务收入那边有没有这笔现金流。两边的调查在同时进行。
约五分钟后,will这边表示负责人是前三个月就已经离职的人,当时他交接的时候并未提及此人。后续细节他还在追问前同事。而孙铭这边表示有一笔两万的订金收入,但没有标注是谁,因此作为额外收入在那儿摆着呢。
袁莱想了一下,让will去找客户要合同,公司看到合同后会按照流程安排退款。
“老大,他没有啊。说之前那个人收了钱,然后就一直没寄合同过去,但想着这么大间公司应该也不好贪这一两万的钱,所以也忘了催。直到今年想起自己不想申请海外硕士了,所以来退款。他还表示,付了订金后,一直都没有开始服务,所以退全款也很合理,希望我们尽快处理。”will在第一时间就让对方出示有效合同,之后就收到如此回答。所以,一时之间他也不知道怎么处理,毕竟与钱相关,这不是他的职责范围。
“先等等,你别着急回复对方,就说我们正在处理。财务那边是肯定收到这钱,但现在发生了什么不能光听客户的一面之词,我们等问过当时签约的人再看。”
这位前同事,姑且先称作为梁先生。他是早期在公司做销售的人,嘴皮子十分溜,但惯常夸大事实,所以袁莱对他不太喜欢。他作为前端,耍各种手段签单,以至于到袁莱项目后端,就十分疲累,要去圆前端夸下的海口,所以两人的关系也比较尖锐。
因为这位梁先生而发生的矛盾不在少数。袁莱还记得他签了一位五十多岁的家庭主妇,说是要申请香港教育大学的硕士,结果对方既没有四六级英文成绩,也没有本科学位证书。他就敢随便应允对方说我们可以摆平。结果到了项目部,处理文书的时候就发现材料不足,他还居然要我们随意造假。这绝对不能容忍,文书可以修饰,但绝不是无中生有,这会影响整个企业文化,长远来说,也有碍业务发展。最终公司采取的行为是退款,但梁先生就觉得这样影响了他的佣金,抗议了很久。居然还打算去劳工处把公司告了。
对袁莱来说,这人就像一个无赖,眼里只有利益,没有基本的道德底线。公司最后怎么处理,袁莱不太了解详情,但没多久他就离开公司。本以为没了这个bug,公司就能顺利很多,谁知道他还留下了烂摊子。没有合同在手,袁莱甚至都不知道类似这样的情况还会发生多少次。
到了下午的时候,will那边询问的结果出来了。梁先生有签过这个人,但他忘了让对方签合同,因为没有留下任何凭证。但钱是真的打了,自己还拿了一部分作为佣金。
“我去,他还私自拿了佣金这样就算我们要全款退也不可能了。公司不可能倒贴钱啊”袁莱对于这样的操作真心无语。“will,你和对方说一下,我们可以安排退款,但是会扣除一些行政费用。你看对方怎么说。”
常理上,这不算公司违约,是客户自己无理由要求取消,公司甚至可以没收这笔订金,但出于人道关怀,扣除一些行政费用是很正常。
will是个聪明人,他听出公司不可能退全款,怎么说都要把6的佣金损失弥补回来。找梁先生拿钱是门都没有,他那种品行,不惹一身骚就不错了,别想在铁公鸡上拔毛。
will想了一下方案,他先是告诉对方最严重的后果,因为没有合同,所以这笔钱哪怕真到了法律程序,也是要不回来的,而且之前负责他的人早已经离职,再追究起来也是没用。之后再说,但我们公司很能体谅他现在的情况,所以会安排退款,但这件事的确耗用了公司的行政时间,所以会扣除百分之十的行政费用。当然,如果不满意,公司可以保留这个合约,对方想什么时候再申请都可以来。
大概对方还是学生,想法也比较单纯,就被will的一番话说服,最后拿回剩余九成的订金。这件事算告一段落。
但个案是处理了,现在就是要拔出隐藏的危险。will被袁莱安排重新梳理签约的项目,包括之前离职的同事所负责的,所有名单整理后与财务部门进行核对,确保每一个客户都有凭有据,她不希望类似今天的无头案再出现。
吩咐完任务,袁莱还要与上级反馈一下这事儿。当然与老板们讲的就不是具体个案的来由和处理方案,而是以后怎么避免这种情况。她只是项目部的负责人,不可能跨部门去指派别人做事,所以需要靠更高层的人员来规范。
负责规范流程的不是别人,正是赵珍珍,她这个雷厉风行的女子一上去就去销售团队骂了一圈,然后让他们初拟一份签单流程及与后端配合的工作事项,之后再与袁莱的项目部协商好细则。最后流程确定下来,全公司的人统一培训一番,之后相关事务都得照做,如因没有规范而出了岔子,要自己负责,公司不会再为此买单了。
新的更加完善的流程正在诞生,也希望每一次的问题出现都能伴随着公司的调整与进步。袁莱迎来了也是对公司抱有满满信心的一年。
“老大,有个人要退款,说是去年签的申硕合同,但现在不想申请了,要退款。”新的一年上班第一天就遇到要退款的事儿,袁莱觉得这个兆头不太好。
袁莱仔细看了看will发来的聊天记录,这个客户的名字她一点印象都没有。她打开公司邮箱,搜索该名字,果然没有找到相应的邮件。申请项目只要是签单都会抄送袁莱一份作为业绩登记。但现在没有找到,说明这个人要么是假的,要么就是销售人员没有按照流程办事。
“这是谁签的?”袁莱让will去询问负责人。此外她还顺便问了孙铭,看看财务收入那边有没有这笔现金流。两边的调查在同时进行。
约五分钟后,will这边表示负责人是前三个月就已经离职的人,当时他交接的时候并未提及此人。后续细节他还在追问前同事。而孙铭这边表示有一笔两万的订金收入,但没有标注是谁,因此作为额外收入在那儿摆着呢。
袁莱想了一下,让will去找客户要合同,公司看到合同后会按照流程安排退款。
“老大,他没有啊。说之前那个人收了钱,然后就一直没寄合同过去,但想着这么大间公司应该也不好贪这一两万的钱,所以也忘了催。直到今年想起自己不想申请海外硕士了,所以来退款。他还表示,付了订金后,一直都没有开始服务,所以退全款也很合理,希望我们尽快处理。”will在第一时间就让对方出示有效合同,之后就收到如此回答。所以,一时之间他也不知道怎么处理,毕竟与钱相关,这不是他的职责范围。
“先等等,你别着急回复对方,就说我们正在处理。财务那边是肯定收到这钱,但现在发生了什么不能光听客户的一面之词,我们等问过当时签约的人再看。”
这位前同事,姑且先称作为梁先生。他是早期在公司做销售的人,嘴皮子十分溜,但惯常夸大事实,所以袁莱对他不太喜欢。他作为前端,耍各种手段签单,以至于到袁莱项目后端,就十分疲累,要去圆前端夸下的海口,所以两人的关系也比较尖锐。
因为这位梁先生而发生的矛盾不在少数。袁莱还记得他签了一位五十多岁的家庭主妇,说是要申请香港教育大学的硕士,结果对方既没有四六级英文成绩,也没有本科学位证书。他就敢随便应允对方说我们可以摆平。结果到了项目部,处理文书的时候就发现材料不足,他还居然要我们随意造假。这绝对不能容忍,文书可以修饰,但绝不是无中生有,这会影响整个企业文化,长远来说,也有碍业务发展。最终公司采取的行为是退款,但梁先生就觉得这样影响了他的佣金,抗议了很久。居然还打算去劳工处把公司告了。
对袁莱来说,这人就像一个无赖,眼里只有利益,没有基本的道德底线。公司最后怎么处理,袁莱不太了解详情,但没多久他就离开公司。本以为没了这个bug,公司就能顺利很多,谁知道他还留下了烂摊子。没有合同在手,袁莱甚至都不知道类似这样的情况还会发生多少次。
到了下午的时候,will那边询问的结果出来了。梁先生有签过这个人,但他忘了让对方签合同,因为没有留下任何凭证。但钱是真的打了,自己还拿了一部分作为佣金。
“我去,他还私自拿了佣金这样就算我们要全款退也不可能了。公司不可能倒贴钱啊”袁莱对于这样的操作真心无语。“will,你和对方说一下,我们可以安排退款,但是会扣除一些行政费用。你看对方怎么说。”
常理上,这不算公司违约,是客户自己无理由要求取消,公司甚至可以没收这笔订金,但出于人道关怀,扣除一些行政费用是很正常。
will是个聪明人,他听出公司不可能退全款,怎么说都要把6的佣金损失弥补回来。找梁先生拿钱是门都没有,他那种品行,不惹一身骚就不错了,别想在铁公鸡上拔毛。
will想了一下方案,他先是告诉对方最严重的后果,因为没有合同,所以这笔钱哪怕真到了法律程序,也是要不回来的,而且之前负责他的人早已经离职,再追究起来也是没用。之后再说,但我们公司很能体谅他现在的情况,所以会安排退款,但这件事的确耗用了公司的行政时间,所以会扣除百分之十的行政费用。当然,如果不满意,公司可以保留这个合约,对方想什么时候再申请都可以来。
大概对方还是学生,想法也比较单纯,就被will的一番话说服,最后拿回剩余九成的订金。这件事算告一段落。
但个案是处理了,现在就是要拔出隐藏的危险。will被袁莱安排重新梳理签约的项目,包括之前离职的同事所负责的,所有名单整理后与财务部门进行核对,确保每一个客户都有凭有据,她不希望类似今天的无头案再出现。
吩咐完任务,袁莱还要与上级反馈一下这事儿。当然与老板们讲的就不是具体个案的来由和处理方案,而是以后怎么避免这种情况。她只是项目部的负责人,不可能跨部门去指派别人做事,所以需要靠更高层的人员来规范。
负责规范流程的不是别人,正是赵珍珍,她这个雷厉风行的女子一上去就去销售团队骂了一圈,然后让他们初拟一份签单流程及与后端配合的工作事项,之后再与袁莱的项目部协商好细则。最后流程确定下来,全公司的人统一培训一番,之后相关事务都得照做,如因没有规范而出了岔子,要自己负责,公司不会再为此买单了。
新的更加完善的流程正在诞生,也希望每一次的问题出现都能伴随着公司的调整与进步。袁莱迎来了也是对公司抱有满满信心的一年。
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