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那“狮子狗”的办事效率真的不耐,只花了十分钟,她就已经将医院沟通办公室的工作人员带到了妇科门诊。
这要换作旁人,可能连医院“沟通办”的门朝那开还没搞清楚呢。
“你看!就是他!耍流氓,进门就让我脱裤子,有那么看病的吗?”那“狮子狗”一进门,一巴掌拍在诊室的桌子上。
紧接着,就用一根指头她可能没发现当她用一根指头指向别人时,另三根指头指向的是自己指着龙飞叫喊道。
诊室里正在看病的患者吓的连忙从登子上站了起来,往后让了让。内心的潜台词大约是,你牛你先来。
“江湖人都知道他的剑很快,但没想到会这么快。”此时的龙飞,心里竟然想到了金庸小说里的一句台词。
是啊,从这位妇人离去到回来,龙飞的第二个患者才看到一半。
“您请等一等。”他朝着刚才吓站起来的看病看到一半的患者说道。
早已退到一旁的患者很点了点头,表示很理解的样子。
“你在这给我装什么大尾巴狼!”那妇人又一拍桌子,冲着龙飞喊道。
龙飞没有没有接招,那妇人的剑刺空了。
“救兵”已经搬来,她哪里肯轻易罢休,见医生不说话,她随即扭头对那个站在一边的患者说:“你还找他看病,这就是个流氓!”
那患者就当没听见。
见大家对她的“表演”似乎不太感兴趣,那妇人有些气急败坏、有些恼怒成羞。
她一把推开龙飞,一屁股坐在龙飞做的椅子上,翘起了像白萝卜似的短粗腿,又往后靠了靠:“今天你不给我个说法,谁也别想看病!”
表演正式结束,大约是招数都耍完了,妇人坐在那儿,等着观众的反应。
龙飞站在那儿,等待沟通办公室人的宣判。
上班几年,他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。
总结起来,拢共分三个步骤。
第一步:用语言安抚患者语言一定要温和,要包含着万分的理解,要让病人觉得她实在是很委屈,医生真不是个东西。
第二步:给患者道歉。这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士,会说,那要你们沟通办干吗?或者说,她投诉的是医生,又不是我们护士,有本事找医生去啊!
第三步:让医生把她的病给好好的看了。
病人肆无忌惮的吵闹后,得来的不是指责,不是约束,而是“护士乖乖给我道歉,医生乖乖的给我看病”!
“助纣为虐”大概就是这么来的,龙飞看了看眼前这个沟通办的人,好像以前从来没见过她。
别愣着了,处理吧,请开始你的表演。龙飞心说,赶紧把三部唱完,别耽误别的患者看病,门诊结束还有手术呢!
此时,果然见沟通办的人走上前去,微微倾了身子,以示毕恭毕敬的探向那个女人:“这位女士,请您移步到外面,我来跟您解释,这里还有其他人要看病。”
一句话说出来,龙飞感到有些惊讶,怎么没按套路出牌!
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