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第549章真正的管理学是什么
“叫投诉部的负责人过来见我。”
赵萱做事情一贯雷厉风行,现在意识到公司的投诉渠道有问题以后,赵萱立马沉下脸让投诉部的负责人过来。
孙雅对徐文摇了摇头说道:“你啊,来送个饭都把我们公司搞得腥风血雨的,你可真是个惹事精。”
说完这话以后孙雅立马去联系投诉部的负责人了。
徐文笑了笑,拿着她们已经吃完的饭盒准备回家。
在去往停车场的路上,郑月很是不解地询问道:“徐哥,你们公司有投诉部门吗?我看别的公司好像都没有,这是你们公司独有的一个部门吗?”
郑月之所以这么问是有原因的。
一般来说无论是公司还是小型企业,他们都会有一个专门的投诉渠道。
但是投诉渠道不一定有用,而且大部分投诉上面的领导们都是不会看的,毕竟那些大领导有自己的事情要忙,没兴趣去管那些鸡毛蒜皮的小事。
更不要说像赵萱这种直接在公司里设立一个投诉部门了,这种更是夸张。
徐文笑着说道:“有啊,这个投诉部门当初还是我要求设立的。只不过也不是你们想的那种所有人都可以找赵萱投诉,而是可以越级投诉,而且最多只能越两级。”
“换言之如果你是普通员工,那么你最多可以越过你的小组长,向你的项目经理以及部门经理进行投诉。”
“还有一种就是直接向总公司的邮箱里写投诉信,只不过你投诉的这件事情一定要是十分重要的,否则也不会有任何的作用和效果。”
郑月十分疑惑的询问道:“为什么要有这样的限制呢?我的意思是说如果有人真的想投诉,那肯定是自己受了很大的委屈,这种情况下限制投诉的等级,会不会出现遗漏呢?”
听郑月这么问,徐文耐心解释起来。
“你这个假设前提就是错的,并不是所有想要投诉的人都是受委屈的。很多时候他们投诉仅仅是因为他们想要投诉,或者他们把这个当成了为自己争取利益的一种方式。”
“你知道找靠山吗?就是当你做了一件你觉得对的事情,但实际上你做错了,那么你就会开始想办法去找靠山,证明自己做对了。”
徐文这么一说,直播间的网友顿时就有画面感了。
“我以前就遇到过这样的人,就是我们村里的,他们一家喜欢在大马路上晒谷子,被当地的村干部劝阻了以后就开始撒泼打滚,根本就不讲道理。后来更是接连写了好几封举报信,说要和村干部鱼死网破。”
“对对对,我们村也有这样的人。明明村里早就明令禁止不准在马路上晒谷子,但他们就是要这么做,拦都拦不住,真不知道这些人是怎么想的。”
“兄弟,你不要站着说话不腰疼好吧,很多事情不是上面的人禁止了就不能做了。人心都是肉长的,如果他们有地方可以晒谷子,那也不可能占用大马路啊。”
“怎么又来一个理中客,对,就像你说的人心都是肉长的,没有人想要一来就给别人添麻烦。但问题在于村子里一般都有打谷场啊,你不会以为村里没有打谷场吧?”
晒谷子这种行为其实是很正常的一种行为,有需求有问题,自然就要解决需求和问题。
就好像村里的人需要晒谷子,那肯定就有打谷场,或者是有一个专门的村广场让大家一起使用。
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